宣汉县税务局“三关协同”全链条做好信访矛盾化解

宣汉县税务局牢固树立底线思维，坚持源头严防、过程严管、末端严治一体推进，构建全链条闭环治理体系，高效化解各类涉税涉费矛盾争议。

源头防控，织密风险前置“防护网”。围绕税费政策落实、纳税服务、执法规范、纪律作风等重点领域常态化开展风险排查，建立分级分类动态风险台账，逐项明确责任主体、化解举措、办结时限，对各类苗头性、倾向性问题抓早抓小、快速介入、就地处置。持续升级办税缴费宣传辅导体系，打造“线上+线下+特色”三维服务矩阵。线上依托“宣税云语”直播、征纳互动平台、税企联络群精准推送政策解读、办税操作指引；线下组建“税务管家”专班，对重点企业实行“一企一策”精准上门辅导，累计发放政策明白卡300余份。依托便民办税春风行动、中小企业服务季等专项活动，全覆盖“问计问需”走访，主动收集市场主体诉求建议12条，推动信访舆情处置由“被动应对”向“主动预判”转变。

过程管控，跑出诉求处置“加速度”。统筹整合各类诉求接收渠道，健全“来信、来访、网络、电话”四位一体受理体系，打通12345政务热线、12366纳税服务热线、电子税务局、征纳互动平台诉求入口，实现群众涉税诉求统一归集、快速流转。主动对接县委信访局、网信办、宣传部等单位，建立信息共享、联合调处工作机制，完善分级负责、上下协同、多方联动的舆情处置体系。全面落实诉求台账标准化管理，严格执行“一事一档、全程留痕”，同步建立办结回访、超时预警督办机制，确保每一条诉求有人管、限时办、有回音。

末端固本，筑牢舆情稳控“压舱石”。完善负面舆情实时监测、分级研判、快速处置全流程机制，紧盯政策落地、征期高峰、重大节庆等重要节点，加大网络平台、本地社群、短视频渠道巡查频次，牢牢守住重大舆情风险底线。修订舆情应急处置专项预案，做到突发情况及时上报、常态情况按时报送。从严规范政务信息发布管理，落实信息发布“三审三校”制度，严防因信息发布不当引发负面舆情。常态化开展公文系统、政务公开平台、业务终端等重点领域保密专项排查，定期组织信访条例、舆情研判、应急处置专题培训，持续提升全体干部风险防范意识与实战处置能力，构建全员参与、全员负责、全员防控的信访舆情工作格局。