宣汉县税务局：聚焦税费诉求 提升服务质效

宣汉县税务局牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，持续深化“便民办税春风行动”，打造税费诉求全链条服务体系，切实提升税费服务质效和满意度。

渠道拓宽+全域归集，实现诉求收集“无死角”。坚持“被动接单+主动问需”双向并行，构建全域覆盖、高效畅通的诉求收集网络。线上依托12345政务热线、电子税务局、征纳互动平台、税企微信群等多元渠道，实现税费诉求“一键直达、一口收办”。线下结合“便民办税春风行动”“中小企业服务季”等活动，组织业务骨干深入辖区重点企业、个体工商户开展“问计问需”走访，主动收集意见建议，化“被动应诉”为“主动作为”。在办税服务厅设置“一站式”综合服务专窗，为老年、残疾等特殊群体提供优先办理、帮办代办服务，破解特殊群体诉求反映难题。

闭环管控+分级处置，推动诉求办理“高效率”。聚焦诉求办理质效提升，建立“分级分类、协同联办、全程督办”闭环工作机制。实行分级分类管理，将各类税费诉求细化为即办类、流转类、疑难类三大类别，简单即办类事项由首接岗位当场办结、即时反馈；常规流转类事项明确责任股室、细化办理时限，清单化推进落实；复杂疑难类事项启动“内部会商+外部联动”模式，依托税费诉求联席会议制度，联动社保、医保等部门协同研判、联合处置，打通跨部门协办堵点。全面落实台账化管理，对所有诉求实行“一事一档、全程留痕”，详细记录受理时间、诉求内容、办理进度、办结结果，常态化开展办结回访、超时督办提醒，杜绝诉求空转、虚假办结，切实提升诉求处置规范化、高效化水平。

源头治理+精准赋能，助力服务提质“长效化”。定期汇总梳理高频诉求、共性问题，分类归集政策咨询、发票赋额、申报缴费、社保缴纳等热点难点事项，深入剖析问题根源，形成诉求分析清单和风险提示清单，举一反三排查征管服务薄弱环节。靶向开展精准辅导，针对企业集中反映的共性诉求，通过线上精准推送政策解读、线下开展专题培训等方式，开展定制化、精细化税费服务，帮助纳税人缴费人精准吃透政策、规范办税缴费。依托诉求复盘机制，常态化总结典型案例、提炼工作经验，持续推广容缺受理、跨区通办、预约办税等便民举措，从源头减少同类诉求重复发生，切实以诉求治理提质推动税费服务升级，不断增强纳税人缴费人获得感、满意度。