新华镇历来秉持“小事不出村、大事只到镇”的工作理念，坚决杜绝对待群众诉求“听之任之、漠然置之、泰然处之”的消极态度。近期，针对多渠道收集到的38件民生领域信访问题与隐患，镇党委、政府高度重视，迅速成立工作专班，在深化运用“七字诀”工作法的基础上，创新采用“救助一批、研究一批、解决一批、上报一批”的“四个一批”分类处置机制，全力推动民生诉求化解，确保工作提质增效。

一、深化“七字诀”工作法，筑牢矛盾化解根基

镇党委、政府将“七字诀”贯穿于信访工作全过程，形成闭环管理。

一是提高政治站位，在“亲”字上下功夫。落实“联村领导包村、联村干部包社”制度，常态化组织干部下沉村组入户，真心倾听群众诉求、站稳群众立场。

二是强化行动自觉，在“找”字上下功夫。紧盯全镇高发信访领域和关键节点，将矛盾排查融入日常工作，对苗头性问题早发现早介入，牢牢掌握工作主动权。

三是推进积案化解，在“化”字上下功夫。对所有排查出的信访问题落实班子成员包案责任制，严格执行“一案一领导一方案”机制，主动争取上级政策支持推动化解。

四是实施效率革命，在“快”字上下功夫。健全群众诉求“接件即办”机制，分类限时推进处置，坚决杜绝拖延推诿，确保事事有回音、件件有跟进。

五是党委适时研究，在“效”字上下功夫。由镇党委定期研判信访形势、专题研究疑难问题，统筹推动信访办理提质增效，同步做好沟通解释和重点人员稳控。

六是加强重点管控，在“防”字上下功夫。对重点信访对象落实分级管控责任，常态化跟踪思想及行踪动向，异常情况第一时间处置，坚决防止发生非法赴省进京上访。

七是注重督查问效，在“督”字上下功夫。将信访工作成效纳入干部年度绩效考核，常态化督查通报，对失职失责严肃追责，倒逼责任落实提升信访工作规范化水平。

二、落实“四个一批”机制，确保诉求分类化解

基于“七字诀”提供的扎实工作基础，新华镇对38件民生诉求逐一分析研判，精准运用“四个一批”方式分类施策：

一是救助一批。对于因病因灾等导致基本生活出现临时性、紧迫性困难的群众诉求，在政策框架内，快速启动临时救助、帮扶等渠道，体现党委、政府关怀，纾解群众燃眉之急。

二是研究一批。对于涉及面较广、成因复杂、需多部门协调或创新政策的疑难诉求，由镇党委、政府牵头专题深入研究，明确路径和时限，稳步推动。

三是解决一批。对于事实清晰、责任明确、在本镇职权范围内且有条件立即解决的合理诉求，坚决落实“快”字诀，立行立改，迅速解决，并及时向群众反馈结果，提升初次化解率和满意度。

四是上报一批。对于超出镇级权限、需上级政策或资源支持的诉求，主动梳理汇总，在做好群众沟通解释的同时，按程序“上报一批”，积极争取上级支持，并跟踪办理进展。

三、聚力提质增效，力促“双百”目标实现

目前，新华镇收集到的38件民生领域信访问题及隐患均已建立动态管理台账，并按照“七字诀”工作法和“四个一批”处置方式有序推进。通过专班负责、分类施策，确保所有台账事项责任到人、限时办结、动态清零。镇党委将定期调度研判，加强对疑难事项的攻坚力度，并做好已办结事项的回访与反馈，有效纾解群众急难愁盼，巩固“小事不出村、大事只到镇”的工作基础，切实提升办理质效与公信力。全镇上下将以“件件有着落、事事有回音”的扎实作风，全力争取实现信访事项办结回复率与群众满意率“两个100%”的既定目标，将矛盾化解在基层，将和谐稳定创建在基层。

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