在马渡关镇得胜社区的一次实地走访排查中，发现农户张某家的特殊困境：年幼的女童张某正和一位目光呆滞的中年女子在灶台前准备午饭，处境艰难。经了解，中年女子是女孩的母亲，十多年前从江西流浪至此，不仅是哑女，还无姓名、无户口，女孩父亲张某患有智力障碍，家庭十分困难。

多部门联动，破解户口难题

镇党委政府当即决定重点帮扶该家庭，由分管负责同志牵头，民政、妇联、残联、便民服务中心、派出所、村委会多部门协同，全力破解难题。通过救助站寻亲平台追溯其来源，派出所排查拐骗嫌疑并开展DNA比对，妇联和村委会走访群众搜集线索。在寻亲与DNA比对无果后，通过“一事一议”机制，由村委会承担监护责任，为其临时命名“江某”，登记存疑人员集体户口，终于结束了她十余年“无名无姓”的尴尬，江某十分激动和高兴。

落实居民医保，筑牢保障防线

户口登记完成后，镇便民服务中心第一时间为江某办理居民医保参保登记，村委会动员其公公为江某缴纳当年医保，镇村同步跟踪城乡居民医保参保落实，确保她实现医疗健康有保障。

全程协助评残，解决实际困难

考虑到其家庭成员残障，子女年幼的情况，镇政府督促村委会协助江某办理残疾鉴定，村里指派专人全程陪同赴宣汉县人民医院评残，随后残联将残疾证送上门，为下一步落实张某事实无人抚养儿童待遇做好准备。

强化兜底保障，改善生活条件

镇村两级通力协作，将江某纳入低保救助范围，上调其家庭低保标准至特殊保障类。因江某夫妇均为重度智力残疾，张某被认定为事实无人抚养儿童，应享受相应待遇。同时，镇村还将张某纳入困境女童居室改造关爱项目，为她打造安全舒适的生活学习环境。

如今，这个家庭困扰十余年的落户难题及政策适配痛点彻底解决，曾经的委屈哭声，已变成如今欢快笑声。下一步，马渡关镇将进一步加强特殊困难群体的走访，主动下沉服务，确保救助帮扶不漏一户、不落一人，切实筑牢群众困难救助底线。