随着夏季旅游旺季和暑期来临，出国出境旅游、留学、修学旅行呈现出高峰态势，面对暑期办证高峰，宣汉出入境管理大队紧紧围绕“三优窗口”品牌创建，坚持“服务群众，小事不小”，在深化“放管服”改革上以“微举措”，深耕细作，全力解决群众“急难愁盼”，保障群众正常出国境办证需求。

一、“微窗口”扩容，提升服务质量。一是科学调配警力。依据大厅办证群众数量、各环节群众等待状况等适时启动办证应急方案，及时调配后台警力补充到薄弱环节。二是压缩处理周期。在结束对外受理工作后，继续安排人员进行后台审核，严格做到日收日清，确保不因受理量的增加而影响办证时限。三是借力智能设备。利用港澳台智能签注服务，实现出入境服务24小时“不打烊”且“立等可取”。大厅配备自助照相机、叫号机等科技设备置换警力，提供免费照相、证件个人直寄、多元化缴费等相关配套服务，进一步提高工作效率。

二、“微流程”优化，提高服务效率。一是推行“容缺受理”机制。对材料不全的群众，通过后台数据联动为群众补齐材料、通过户籍系统核查确认其监护关系；内部无法提供证明的，群众可通过邮寄、微信等途径补充材料；二是坚持弹性工作制度。实行服务弹性工作制，要求前台人员提前20分钟上岗准备，减少办证群众等候时间，专门开通“潮汐窗口”为有需要的人员提供服务。三是开通绿色服务通道。开通“团队预约绿色通道”，通过网上和电话预约对相对集中、办证量较大的旅行社或单位等第一时间了解，根据情况合理分配办理时间。

三、“微细节”暖心，优化服务环境。一是强化咨询服务。充分利用窗口咨询、热线解答等渠道第一时间解答群众疑问。通过“宣汉公安”公众号发布暑期办证攻略。二是开启帮办模式。对老幼病残等特殊群体由专人帮办，提供全流程引导。三是优化办证环境。出入境大厅“自助饮水区”确保饮用水供应，在便民医药箱增补藿香正气水、风油精等防暑急救药品，备有雨伞、轮椅、充电桩等便民用品，大厅柜台摆放有办事指南、文明出游、防范电信诈骗等宣传资料，营造贴心便民的服务环境。