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今年以来，宣汉县公安局出入境管理大队深入贯彻落实党的二十大精神，以“深耕善治”行动为主线，持续深化公安行政管理服务改革，不断探索新路径、拓展新内涵，以“强支撑、高效能、精标尺”为笔，绘就窗口服务新“境”象。

一、更强支撑推进“加速度、加满格”。一是强化政策落地。准确把握国家移民管理局“全国通办”等出入境便民利企政策的实质内涵，做好窗口人员培训、财物保障、宣传覆盖等配套工作，确保政策执行不走样。严格执行首问责任、顶岗补位、一次性告知等制度。畅通加急办证“绿色通道”，确保有需求的申请人在最短时间内领取到证件。今年以来，窗口受理省内外异地证件申请45件次，加急办证2人次。二是强化警力统筹。以“出入境证照收费项目均纳入电子化收缴范围”为契机，将原来的收费窗口转为潮汐窗口，业务高峰期受理窗口增开至3个，进一步释放接待能力。大厅增设引导岗，进行材料预审并对群众先期分流，告知办证线路并对自助机的使用进行指导帮助，有效避免群众扎堆，减少等待时间。三是强化科技驱动。借助“智慧预约叫号系统”等设备及系统，办证环节进行整合，实现从受理到缴费全程“不换窗”，办证申请“无纸化”，办事办证时间进一步压缩。利用24小时自助服务区为群众港澳旅游二次签注提供全天候的“立等可取”服务，今年以来，已为群众提供自助签注服务120件次。

二、更高效能推进“解难题、解到底”。一是以“专场办”破解工作时间限制难题。为满足异地返乡及无法在工作时间办理业务的群众需求，大厅开设延时服务。期间，共办理护照业务16件、港澳通行证业务20件，接受群众电话咨询23人次。联动各旅行社等适时开设“老年人办证”，提前与单位沟通，掌握办证人数并对领队进行相关培训，截至目前，受理办证申请105件。二是以“专窗办”破解特定人群办证难题。针对“老弱病残孕”特定人群开通专窗，免叫号、免排队，提供不会使用智能设备“我帮办”、不会使用扫码支付“我帮付”、不会收发快递“我帮寄”三帮服务。提供老花镜8副，轮椅2台，急救药箱1个等设施设备，开展基础急救技能培训，确保能及时有效处理突发情况。今年以来，已为特定群体提供专窗服务30人次，为老年人上门送证15人次。三是以“专人办”破解企业招才引智难题。主动对接涉外需求的企业，指派“专人服务”，提供人才引进相关政策宣介及签证办理指导。截至目前，为企业提供上门服务2件次，开展涉外法律法规宣传1场，发放移民局服务手册10册。

三、更精标尺推进“优体验、优到家”。一是“以评促改”疏堵点。通过民意评价系统、投诉举报热线、现场及电话咨询等多渠道收集群众反馈意见，进一步完善“回访、核查、整改、反馈”闭环工作机制。每天对群众满意度进行复盘，为进一步改进工作、理清思路。今年以来，窗口办证满意率为100%。二是“以细求实”延触角。办证照片采集采用现场自助照相机、社会化服务相补充的方式。在大厅准备深色备用衣、梳子、皮筋等小装备及小玩具，帮助解决妆发不过关、婴幼儿不配合等问题。制作宣传PPT，印制温馨提示卡，多角度对办证时限、收费标准等内容进行提示，打造舒适便利办证环境，提升体验感。三是“以小谋大”助融入。立足“小窗口”，谋划“大服务”，聚焦群众急难愁盼，创新推出“延时办”“容缺办”等便民服务，将“小服务”升级为优化营商环境的“大动能”。深化警企协作机制，为涉外企业提供政策咨询、办证绿色通道等专属服务，以“小切口”打开对外开放的“大通道”。