“民生无小事，枝叶总关情”。南坝镇始终坚持“群众问题无小事”工作理念，将“12345”政务服务热线办理工作视为服务群众的关键切入点，“三举措”切实提高热线件办理质效，有效发挥桥梁纽带作用。

高位推动抓落实。构建起主要领导负总责、分管领导靠前抓、单位（部门）具体抓的工作体系，形成上下联动、左右配合的高效工作格局。建立“受理一处理一回复一回访”工作机制，实现“快捷响应、分析研判、高效办理、跟踪督办、及时反馈”全流程闭环管理，确保群众反映诉求及时受理、办结。制定专项考核办法，实行日盘点、周通报、月考核，对连续3次排名倒数后3位的承办单位负责人进行问责，倒逼承办单位履职尽责。

源头治理早预防。创新构建“12345”热线与社会治理办、司法所、派出所等部门之间的全方位联动机制，借助信息共享平台，排查矛盾纠纷100余起，化解率达100%，实现诉求信息精准筛选比对，形成快速响应的联动处置闭环。同时，依托民情入户走访、网格定期巡查、“便民连心服务卡”等反映渠道，广泛收集群众急难愁盼问题，纳入台账管理，采取镇村干部亲自办、陪同办等形式，有力推动“被动接件、点上解决”向“主动治理、未诉先办”转变，今年第一季度热线工单量明显下降，城市治理、征地拆迁类工单量较去年同期下降11.3%、8.7%。

分类施策提质效。聚焦高频诉求，组建专班分析研判，抽丝剥茧找准问题根源，制定个性化解决方案，推动实现“解决一个”推动“治理一类”的工作目标。针对重复诉求、疑难问题，严格对标政策标准，搭建分级处理机制。对于群众不满意或问题尚未解决的合理诉求，建立二次反馈处理机制，定期组织“回头看”，确保问题得到妥善解决。今年以来，南坝镇热线工单撤件率超过65%，群众满意率提升至98%以上。