今年来，南坝镇致力于充分发挥省级“五星级便民服务中心”的示范引领作用，以“四心”作风问题教育整顿为抓手，创新构建“周培训、月考评、季反馈”的系统化工作机制，全方位提升为民服务的能力与水平。

“周培训”筑牢服务根基。南坝镇以提升服务素养为目标，每周五组织各办公室开展1次内部沟通交流会，促进经验分享与问题剖析。每月末精心组织业务技能与沟通技巧培训课程，邀请上级部门业务骨干进行专题讲座，并开展现场实操训练，助力工作人员及时掌握最新政策法规，灵活运用多元服务技巧，以专业贴心的服务，赢得群众的认可与信赖。

“月考评”激发服务效能。制定《南坝镇便民服务中心“优秀窗口”、“服务明星”评选办法》，每月从服务态度、业务办理效率、群众满意度等多个维度出发，对工作人员进行量化考核。考核结果直接与评优评先挂钩，有效激发工作人员的积极性与主动性，杜绝敷衍塞责、办事拖沓等不良现象，推动服务效能持续提升。截至目前，共评选出1个优秀窗口、2位服务明星，不断激励干部职工为民服务水平。

“季反馈”校准服务方向。建立常态化的监督与反馈机制，通过每日巡查、随机抽查，及时发现并纠正工作人员存在的问题。每季度依托线上问卷、线下访谈、意见箱等多渠道收集群众意见建议，积极落实“好差评”制度，今年来累计收集群众反馈意见50余条，针对反馈问题，组织专项研讨，制定整改方案，优化服务流程，调整服务内容。目前，反馈问题已全部整改到位，确保服务始终精准对接群众需求。