​今年来，普光镇便民服务中心在镇党委、镇政府的领导下，在县行政审批局的精心指导下，按照“打服务牌、走创新路、全力提升便民服务质量”的工作思路，不断深化“放管服”改革，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，把民生服务工作植根于基层，服务于群众。

一、规范便民阵地，改善服务环境

为更加方便群众办事，服务大厅设置了窗口服务区、政务公开区、休息等候区和综合查询区，并配备雨伞、饮水机、自动充电、急救药箱、老花镜、休息座椅等便民设施，群众累了可以进来歇歇脚、渴了可以进来喝杯水、烦了可以坐下聊聊天，办事大厅服务环境的改善，极大程度提升了办事群众的幸福感和获得感。

二、完善便民事项，强化服务职能

目前，普光镇便民服务中心共受理各类政务服务事项帮办代办次数8000余次；受理各类政务服务事项279项，主要涉及城乡居民参保登记3200件、医保电子凭证申领1500件、医保信息查询1400余次、医保信息变更1742件、医保政策咨询350余件、临时救助86人72400元。最低生活保障277件、“两项补贴”220人次、优抚政策咨询70件、办理新增优抚14人、优抚医疗补助64件、市场主体培育办理230余件。提供预约、延时服务次数63次，按期办结率100%。同时，为更好地服务广大群众，在全镇29个村（社区）建设了便民服务站，健全了相关管理制度，深入推进民事帮办、代办和“一站式”服务等机制落实，有效提升了村级高效便捷、廉洁规范服务群众能力。基层群众“就近办”“马上办”的堵点难点问题得到了有效解决，让群众办事成本得到进一步压减，办事效能得到进一步提升。

三、创新便民模式，提升服务水平

开展微笑服务，明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，并明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪，进一步转变服务作风，改善服务环境，真正做到门好进、脸好看、事好办。开展代办帮办服务，坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务，一是变“座厅审批”为“上门服务”。优化“中心+区域分中心+村（社区）站点三级服务构架”，成立4个代办服务中心，29个便民服务代办点，明确镇级238项、村级67项镇、村代办事项，创新开展“三办、三帮、一带”活动，通过院坝会、上门等方式开展办证、验证、送证、临时救助等，特别是残疾人低保认证、老年人城乡居保认证、退役军人生存认证等相关工作，今年以来，共为3000名群众提供代办服务，解决诉求215条，二是变“群众跑腿”为“电话跑路”，在便民服务大厅设置“有诉即办”专区和“办不成事”窗口，开通24小时服务热线，建立“办不成事”工作台账，按照“急事急办”“简事即办”“繁事快办”原则，及时回复问题咨询，限时办结疑难问题，今年以来，解决“有诉即办”专区60余件，电话咨询150余次，“办不成事”10件。三是“限时办理”为“即时服务”，推行预约服务、延时服务，构建8小时内错峰预约办理，8小时外延长服务时间的模式，推动更多事项随时办，今年以来，办理预约事项63余件。

下一步，普光镇便民服务中心将继续把优化服务体现到推动工作的实际举措上，把便民利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心，营造政务服务新风气。