普光镇以“走基层、听民意、汇众智、优作风”活动开展为契机，持续深化“放管服”改革，以“三变”模式提升政务服务质效，以干部辛苦指数换群众满意指数。

变“座厅审批”为“上门服务”。严格落实代办服务制度，优化“中心区域分中心村（社区）站点”三级服务架构，成立4个代办服务中心，29个便民服务代办点，明确67项村级代办事项；同时深挖代办服务方式，创新开展“三办、三送、三帮、一带”活动，通过院坝会、上门等方式协助老人办理社保生存认证120人次，为残疾人等特殊群体开展“办证”“验证”“送证”“一条龙”服务54件；为留守老人、突发重大变故群众、留守儿童开展关心慰问、协助办理临时救助103次；现场解决群众诉求45条，限时解决群众诉求164条，切实提高了群众满意度。

变“群众跑腿”为“电话跑路”。在政务大厅设置“有诉即办”专区，内设“办不成事”窗口，服务电话24小时畅通，建立“办不成事”工作台账，按照“急事急办、简事即办、繁事快办”的原则，准确登记相关情况，及时回复问题咨询，限时办结疑难问题，确保件件有着落，事事有回音。截至目前，解决“有诉即办”专区20余件，电话咨询30余次，“办不成事”2件。

变“限时办理”为“即时服务”。推行预约服务、延时服务，采取工作日延时服务相结合，构建8小时内错峰预约办理、8小时外延长服务时间的模式，推动更多事项随时办，着力解决群众“上班没空办”“下班无法办”的问题，实现了政务服务提质增效。

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