​2024年新春伊始，受春节出行、多国政府向中国公民开放免签政策及学生放假等因素影响，群众“出境游”热情持续高涨，我县出入境证件受理量急剧增加。为方便群众办证出行，宣汉公安出入境管理大队提前谋划、周密部署，聚焦“四个全面”，全力迎战春节前后办证高峰。

一、提前谋划，全面保障。一是调整充实警力。迅速调整警力部署，增加窗口民警数量，妥善安排非工作时间值班备勤力量，为有紧急特殊需求群众提供便捷服务。二是及时检修设备。提前对预约、受理及制证设备进行全面检查，对网络线路进行调整测试，确保设备正常、网络稳定、运行顺畅，为高峰期证件办理提供稳定支撑。三是优化办理流程。围绕办理出入境证件受理、签发、应急处置等重点环节，梳理常用法律法规，形成电子文件汇编。对群众咨询较多的问题进行分类梳理，制定答复口径，受理窗口通过每日晨会、每周例会进行培训讲解，切实提高民警服务水平和证件办理能力。

二、加强宣传，全面引导。一是利用新媒体拓宽宣传渠道。通过宣汉公安微信、微博、公众号等互联网新媒体广泛宣传各受理点地址、服务时间、咨询电话等信息，让群众择地择点就近申请、错峰错时预约办证，减少等候时间。二是立足窗口广泛宣传。通过出入境证件服务大厅电子屏滚动播放、政策宣讲等形式宣介出入境证件办理政策措施。梳理更新办证须知、办证指南，让群众一目了然、知晓会办，提升群众对政策的知晓度。三是充分发挥12367平台作用。将12367服务平台作为衡量出入境管理服务工作的晴雨表、温度计，安排专人每日对平台来电情况进行抽检，发现问题及时整改，通过对群众咨询和反映的问题及建议梳理分析，查找和改进自身在服务群众方面的弱项短板，做到“民有所呼、我有所应”。今年以来，出入境12367服务平台有效接通量达45件，接通率98.12%，满意率99.72%。

三、多措并举，全面提服。一是坚持预约优先。充分发挥信息化引导作用，及时公布预约办证途径方法，科学引导申请人通过“移民局”小程序等渠道进行预约，坚持预约优先，错峰办证，缓解高峰。二是畅通绿色通道。进一步优化办证服务绿色通道，申请人确有紧急事由，提供加急办证服务，做到“急事急办、特事特办”，确保申请人在最短时间内领取出入境证件。同时，规范设置老年人等需帮扶群体窗口，开设企业商务专窗，增加腊月周末专场，为特殊群体办证提供优质服务。三是实行领导带班。宣汉公安出入境管理大队负责同志轮流在出入境大厅值守，加强对窗口的监督巡查，及时发现处理各类问题或突发情况。

四、放管结合，全面审查。一是加快审批节奏。坚持在每日受理完毕后审批完成当日数据，确保申请材料不积压，制证环节流转顺利，证件发放及时。二是加强精准管控。将需耗时较长的申请人集中窗口办理，详细询问、加强审查，防止漏管失控。三是加强签发管理。严格落实“受理零推诿、办证零拖延、工作零差错、服务零投诉”工作要求，规范受理审核审批程序，确保不发生违规审批、超期审批问题，不发生因核查不严导致办证差错。