一是强化责任意识。窗口工作人员受理群众申请的材料后，流转到相关部门或系统进行审查审批，要及时跟进流程进度，积极推进申请事项最快办结并及时反馈，建立台账，销号管理。对群众咨询的事情要认真答复，高质高效为群众办事。急群众之所急、解群众之所忧、帮群众之所需，全心全意为群众做好事、办实事、解难事。

二是强化服务意识。以服务群众为核心，常把“您好”“请问”等礼貌用语挂在嘴边，强化日常习惯养成。从让群众少等一分钟、少跑一趟路入手，对符合急事急办条件的申请人，按照“特事特办、急事急办”的原则，严格落实“首问负责”“限时办结”“一次性告知”“延时服务”规定，主动联系协调相关部门，全力帮助和解决问题，提升群众满意度。

三是强化作风意识。加强对大厅窗口人员作风督查，对违反工作纪律、群众投诉较多的工作人员及时通报，坚决纠正迟到早退、推诿扯皮等问题，切实转变工作作风。定期召开专题会，研究主动接受群众监督，提高责任担当。始终做到用心用力用情为人民群众服务，争做政务服务标兵。

下一步，芭蕉镇便民服务中心将继续把优化政务服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，把利民惠民作为“评判标尺”，进一步提升思想认识，增强使命感和责任感，推动便民服务工作得民心、暖民心、顺民心。