​公安政务窗口是公安机关与人民群众联系最直接、服务最广泛、关系最紧密的部门。随着“放管服”改革不断深入推进，人民群众对窗口部门服务质量水平的期望越来越高，对公安窗口服务工作提出了更高的期盼和要求。结合工作实际，宣汉县公安局落实四项措施，提升公安窗口政务服务水平，提高群众满意度。

一、完善硬件，窗口环境更优质，增强群众“获得感”。一是改造窗口硬件。投入资金改造公安政务服务大厅，购置自助签注机、自助照相机、自助发证机等自助设备，设立24小时自助服务区，满足群众全方位、全天候办证需求。二是改善办公环境。在大厅设立母婴室，配备饮水机、纸杯、座椅、纸笔、办事指南等，满足不同办事群众需求，为群众提供舒适的办事环境。三是明晰岗位职责。完善健全岗位责任制、首问责任制、警务公开制、责任追究制和告知制度，安装服务评价器，不定期通报不满意情况，督促整改到位。

二、聚力教育，民辅警素质再强化，服务效能再提升。一是抓宗旨教育，牢固树立群众观念。利用召开公安改革工作业务进行行政审批培训会、疑难问题会商会、周例会等时机，持续深入开展政法系统民辅警作风问题教育整顿和“我为群众办实事”实践活动，引导每位民辅警职工切实提高站位，有效落实各项学习教育责任，改进作风、展示形象。二是抓窗口服务，提升为民办事能力。定期开展窗口民警业务能力、服务能力培训，进一步简化办事程序，缩短办事流程，提供更多的便民利民措施，全方位做到“立即办”、“马上把”、“就近办”要求。三是抓评价回访，紧盯问题整改落实。建立“受理完毕当场访、办证结束电话访、针对个别重点访”的回访工作机制，全面征求群众的意见、建议，做到“件件有着落，事事有回音”。并实行政务窗口领导值守制，及时解决每日办件过程中遇到的问题以及在电话回访、网上巡查、明察暗访中发现的问题，不断改进完善服务措施。

三、打造满意窗口，实现业务办理“零障碍”。一是开通应急服务，实现“马上办”。针对申请人的不同困难和需求，在“春节”、“五一”等长假开设“绿色通道”，方便群众在节假日期间办理证照，并为企业集体用工、高考考生等急需用证的群众优先受理制证，实现快速办理。二是开通延时服务，实现“特殊办”。行政审批窗口按群众需求实行弹性错时上班，根据情况推出延时服务、特事特办。三是推行错峰办理，实现“安心办”。常态寒暑假期间推行行政审批窗口网上预约错峰办理，最大限度避免人群聚集、排队和不满情绪，并同步落实快递送证等举措，减少人员往回多跑路，确保服务高质快速，打造让群众安心的行政审批窗口。

四、聚力数据赋能，审批流程再优化。一是深化“不见面审批”服务。根据四川省政务服务平台切换工作统一部署，分批次做好行政权力事项标准化业务办理项认领工作要求，组织专职民辅警对部门政务网标准化事项清单进行认领维护，基本实现事项“应上尽上”，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。二是持续深化“互联网政务服务”平台工作。推广“互联网政务服务”平台应用，实现服务主体、行为、方式全覆盖录入填报。大力推行“双随机、一公开”工作，将公安行政执法检查纳入“事中事后监管平台”，实现了执法规范化和透明化。三是简化审批程序。坚持减审批、减环节、减材料、减时限，对县级公安机关106项行政审批和公共服务事项流程再造，减少工作环节67个、减少上交材料33类、“零”材料提交21种、压缩工作时限合计234个工作日，“马上办”和“网上办”项目占比达92%；四是创新服务举措。聚焦异地可办高频服务事项，扎实推进“最多跑一次”改革，推出五类户籍业务“跨省通办”、首次申领居民身份证“跨省通办”、23项政务服务事项“川渝通办”；同时深化“一件事一次办”，推出公民身后、军人退役、新生婴儿出生、婚育等6项“一件事”联办机制，让“数据跑”“信息跑”代替“群众跑”，实现政务服务“最多跑一次”到“一次都不跑”的大提升。