我县12345热线办理工作坚持以解决好人民群众合理诉求为总目标，从源头发现各类矛盾纠纷，限时答复群众各类诉求，着力提高“接诉即办”响应率、办结率、满意率。

一是突出“办”的重心，确保有呼必应。健全诉求分析研判机制，坚持周分析、月通报；精准确定承办单位，及时转派问题工单；精准把握具有规律性和高频重复的问题，推动从被动响应向主动治理转变。

二是突出“即”的效率，确保办件高速。坚持即接即转提速度，对新增问题通过电话、微信群、督办函等方式第一时间督促承办单位查清事由、及时办理。健全承办单位快速响应机制，推动高速办理、高效办结。

三是突出“访”的效果，确保群众满意。对群众不满意的办理事项逐单分析，理清诉求源头，除不合理诉求外，一律重新办理。及时更新知识库，提高在线实时答复率，真正做到“事事有回音，件件有落实”。