为切实帮助群众解难事、办实事，五宝镇以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，扎实做好“12345”热线办理工作，努力提高群众的满意度。

迅速反应，接诉即办。镇党委、政府高度重视热线答复工作，由专人负责接收，分管领导阅办，明确事项内容后，签批至相关分管领导，分管领导召集相关负责人第一时间联系调查，村（社区）党组织书记协同配合。努力做到件件有着落，事事有回音，切实为群众办实事解难题。

强化沟通，及时解决。各部门接到下发的热线工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。

双向反馈、促进“提效”。以群众满意为标准，全面推行办理结果“双反馈”机制，加强与诉求人沟通交流，工单办结后及时向诉求人和热线平台双向反馈办理结果，办结不满意工单进行二次回访或情况说明，力求全面解决诉求问题，提升工单办理质量。

今年以来，我镇共受理的51件信访件，均在规定时间内签收办结，办结率100%。下一步，我们将继续坚持高标准高效率解决群众来访问题，努力从源头上预防和减少信访问题发生，切实维护群众合法权益，不断提升群众满意度和幸福感。