暑日假期，宣汉县政务服务大厅出入境（户政）窗口、惠民帮扶中心助学贷款窗口迎来了业务办理高峰期，为进一步高质效推动各项服务开展，县行政审批局优化服务“三心”，保障群众办事“需求”。

服务细心，基本需求有保障。县政务服务大厅针对办事群众密集、人员流动大、需求多等特点，强化服务升级，4名志愿者主动提供现场引导、资料填报、线上申请等服务，同步优化座椅、休息服务区、宣传册摆放等功能，免费提供茶水、复印、邮寄等服务，切实保障群众办事需求。

服务耐心，群众办事有回音。工作人员针对群众办事缺少材料的情况，将办理事项一次性告知后再次耐心提示，确保群众理解到位并“一次”补齐；在大厅醒目位置设立咨询台、“办不成事”反映窗口，建立解疑答惑机制与问题反映台账，对群众办事有求必应、有问必答、有忧必解。

服务暖心，为民办事有情怀。不定期对窗口服务人员开展业务指导和礼仪礼态培训，打造人人“懂服务”、事事“能审批”的优秀服务队伍；同时，推行延时服务机制，调整窗口上下班时间，满足群众错峰办事需求，厚植为民服务情怀，打造群众满意的办事服务窗口。