今年以来，宣汉县公安局始终坚持以人民为中心的发展理念，以让群众办事“只跑一次”为目标，坚持三个导向，大力破解窗口服务中的难点，不断提升人民群众的获得感、满意度，努力实现了出入境窗口服务零差错、零信访、零投诉的“三零目标”。

一、坚持目标导向，打造“满意型”出入境窗口。一是聚焦服务态度。要求窗口人员多站在群众的立场想问题、办事情，不断改进服务态度，严格落实市局“4S”要求，做到“微笑服务（Smile）、方便快捷（Speed）、勤勉好学（Study）、人民满意（Satisfaction）”，真正做到窗口服务对群众反映的问题解决到位，对不符合政策规定的解释到位，对反映无理问题的教育到位，对身体不便或急事需办的服务到位，对违法行为依法处理到位，最大限度地把事关群众的热点问题依法、有礼、有据的解决好。二是聚焦服务规范。注重制度先行，完善服务相关制度，将办理程序、收费标准，监督电话等全部公之于众。在大厅购置了饮水机、老花镜、充电设备等便民服务设施，通过硬件设施升级改造，使得环境更加便民、舒适，得到办事群众的称赞。三是聚焦服务效率。坚持把提高服务效率作为增强群众满意度和获得感的重要抓手，强力推行出入境“只跑一次”承诺，开展咨询、初审、受理、缴费、补录、审核、扫描“一站式”服务，坚持以“一表申请、一窗受理、一次告知、一次审批”为准则，大大缩短了群众办理出入境证件排队等候时间。

二、坚持问题导向，打造“素质型”出入境窗口。一是抓培训提技能。组织开展业务政策和技能培训，对窗口民辅警服务态度、服务礼仪、普通话等方面进行培训，提高服务群众能力。同时实行定期业务学习培训，增强民辅警新业务熟知水平，提高全体窗口人员业务首问应对能力。二是听民意转作风。坚持把贴近群众、倾听民声作为提升群众满意度的有效途径，以窗口评价器、短信回访、电话回访、一体化平台等为载体，充分听取群众对出入境服务的意见和建议，对群众反映的问题，限期整改，及时反馈，争取群众满意，形成了发现问题、反馈问题和整改问题的工作闭环。三是善作为促满意。窗口民警在熟练掌握业务知识基础上，严格执行秉公办事、服务承诺等便民利民措施，规范办理手续，做到政策落地不变形、不打折、不走样。

三、坚持创新导向，打造“便捷型”出入境窗口。一是推行“保姆式”服务。着眼于群众便捷高效办事的诉求，推行错时、预约、延时等办事服务工作机制；严格落实首问负责制、一次性告知制，不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象的发生。二是推行“优先性”服务。对前来办事的老、弱、病、残等特殊群体开辟“绿色通道”，减少等候时间，优先接待办理；对符合急事急办条件的群众，严格落实出入境证件签发规定。三是推行“智慧式”服务。购入自助缴费机，开通24小时自助服务区，依托互联网，手机APP，实现预约办、网上办、网上寄、网上查等便利功能。自助设备、“互联网”运用提升了出入境部门信息化应用水平，提高了办事效率，受到了人民群众普遍好评。