今年以来，宣汉公安局坚持“以人民为中心”的工作理念，全面深化“最多跑一次”改革，全力助推出入境工作转型升级。2022年，该局出入境窗口获评“宣汉县三八红旗集体”、“达州市巾帼文明岗”。

一、更新理念，创新措施，最大努力实现“便民利警”。坚持以人民为中心的工作理念，创新服务模式，全力践行“用我们的百倍努力赢得群众十分满意”的工作宗旨。一是提升服务速度。通过推行“指纹预采集受理区”“电子港澳通行证再次签注自助服务”“24小时自助服务点”“自助取证服务”等工作措施，大幅提升办事效率，为窗口服务注入“加速度”，为办证群众省下“烦心事”。投入专项资金1万元，建立“出入境接待大厅”，设置办证指南、网上填表、网上预约、进度查询、办证高峰温馨提示、出国境小知识等栏目，截至目前已累计受理并办结各类业务150余次，服务效能显著提升。二是提升服务温度。不断完善推进“网上预约办证服务”“特事特办‘绿色通道’服务”“节假日预约办证服务”“24小时咨询投诉服务”等常规措施。同时，主动创新惠民措施，实行“无休日自助取证服务”“爱心传递服务”“自助签注立等可取”“办证流程可视化服务”等便民措施，切实把服务工作做到群众心坎上。比如办证流程可视化服务，将办证流程及注意事项，通过视频形式在功能区滚动播放，给前来办证的群众提供更直观、更形象、更贴心的“可视化”办证流程指导，有效提高了申请表格填写的正确率并解放了警力。三是提升服务宽度。充分融合出入境法律法规知识和办证须知，利用业余时间，深入到全区各乡镇、村、企业开展巡回宣传，寓教于乐，提高出入境知识知晓率。此外，充分运用下乡演出时间，送证入乡，用民警多跑换群众少跑、不用跑，实现“最多跑一次”改革目标。截至目前，已提供现场服务50余次，发放出入境宣传资料300余份。

二、强化监督，优化管理，最大努力实现“四零目标”。落实工作制度保障，定人定岗定责，形成“1+1大于2”的最强合力。一是服务沟通“零距离”。设立咨询引导台，安排1名工作人员开展咨询服务，指导申请人自助填写表格、自助签注、自助取证等，实现服务窗口前移，进一步拉近警民距离，融洽警民关系，做到服务沟通“零距离”。二是业务受理“零推脱”。落实“岗位责任制”“服务承诺制”“限时办结制”“首问责任制”和“‘双清’”即程序一口清，资料一手清等“五项”常态化服务制度；举办“窗口接待礼仪培训”和“形象设计培训”，实现窗口人员“三统一”“四S”服务，做到业务受理“零推脱”。三是制证质量“零差错”。制定周学习、月点评、季竞赛、年培训制度，确保民警熟练掌握各项业务操作流程，做到快捷、熟练、准确无误。落实日巡查、周检查、月考核、季评星活动，申请材料坚持五级审核把关制，实施《问题清单》制，对审核中发现的错误，一一登记在册，列入考核，并督促立即整改，实现制证质量“零差错”。四是服务态度“零投诉”。采取服务评价、上门走访、电话回访、召开座谈会、举行“警民一家亲，走进出入境”警营开放日、“社会化评价”等多种形式，征求收集各类意见建议20余条，全部落实整改到位，实现窗口服务“零投诉”，办证群众满意率高达99.95%，行风评议良好。

三、文化育警，提升素养，最大努力实现凝心聚力。通过以德育警、以情带警、以智强警，充分调动窗口全体成员的工作积极性、主动性和自觉性，有效推动工作。一是以德育警，培育忠诚为民的警察精神。深入开展“强素质、树形象”等教育活动，以胡朝霞、梁晓丽等出入境先进典型教育激励民警，增强民警的职业认同感、归属感，特别是在疫情前，寒暑期办证高峰期，最高日受理量达208起，大大超出了正常工作承受力，责任领导以身作则，全队民警包括辅警自觉利用晚上时间，加班加点，确保申请材料及时审核上报，从没因办证高峰而耽误审核审批，确保了每一位申请人按期出国出境。二是以情带警，营造争先创优良好氛围。多做得警心，暖警心，稳警心的工作。注重群众工作能手培育，讲好外事民警故事，积极评选推优，有效传递了队伍正能量、激发了民警荣誉感。开展谈心谈话，主动关心民警生活，全力为民警排忧解难，特别是在民警思想出现波动或民警及家属生病时，及时走访慰问，让大家充分感受到大家庭的温暖。在办证高峰期民警超负荷工作后，及时安排轮休，使紧张的心理及时得到休整和放松，舒缓压力，以更加饱满的精神投入工作。三是以智强警，增强民警综合素质。以“补齐短板强素质、拉高标杆树形象”主题活动为契机，本着“干什么，学什么”、“缺什么补什么”的原则，定期举行“学技能当能手，学先进比奉献”等岗位业务培训和技能比武，系统学习出入境管理法律法规和工作规范，开展“知礼仪规范，展女警风采”知识竞赛和“假如我是申请人”的“换位思考”主题讨论活动，增强民警综合素质。开展“家文化”主题活动，营造“快乐工作、幸福生活”的氛围，激发活力，有效提升队伍战斗力。