各乡镇（街道），县级各部门（单位）：
为进一步提高信访事项办理质效，现将《达州市信访工作联席会议办公室关于印发〈达州市信访事项办理“三率”工作制度（试行）〉的通知》转发给你们，请遵照执行。
宣汉县信访工作联席会议办公室
2022年7月20日
达州市信访事项办理“三率”工作制度(试行)
为贯彻落实《信访工作条例》，切实做好信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率工作(以下简称:信访事项办理“三率”工作)，根据国家信访局、四川省信访局有关信访事项网上办理工作规程、群众满意率评价工作办法，结合我市实际，制定如下工作制度。
一、成立领导小组,
组长:余世斌市政府副秘书长、市信访局局长
副组长:杨利斌党组成员、副局长
朱成军党组成员、副局长
李帝臻党组成员、副局长
成员:各县(市、区)信访局局长，达州高新区、达州东部经开区党政办主任，市信访局各科室负责人。
领导小组负责信访事项办理“三率”工作的组织、协调、督导和核查工作。领导小组下设办公室，办公室设在督办科，任雪峰同志兼任办公室主任，负责日常事务工作。
二、落实工作措施
（一）全口径清单管理。各级信访部门要分别建立办信、接访、网络投诉信访事项办理“三率”工作台账，及时受理信访信息系统登记的“三率”工作考核案件，认真核清案件底数，坚持化解(评价)一件销号一件,确保有权处理机关(单位)在办理时间、化解进度、工作质量三方面落实在考核目标内。
(二)全方位事要解决。各级机关(单位)把“为民情怀”贯穿始终，健全完善信访事项办理制度，按照“三到位一处理”要求，落实首问首办责任，找准问题来龙去脉，制定化解稳定工作方案，做到一案一策，及时公开受理办理过程，突出强化案件调查处理，做好形势政策解释和心理思想疏导工作。各级信访部门通过核查、回访、约谈、群众评价等方式，强化过程监督，实施结果问效，推动问题解决。
(三)全过程回访督导。各级信访部门按照达州市信访事项办理情况回访办法，对满意度评价件坚持“过程督导”，在受理案件后，第一时间就进入回访督导程序，定期不定期回访信访人或关联人，全面掌握处理进度、工作质量和群众意见，及时向有权处理机关(单位)的主要领导或上一级党委、政府领导反馈情况，确保完成信访事项办理“三率”工作任务。
(四)全力量引导评价。各级机关(单位)要极端重视满意度评价工作，必须加大宣传力度，依托国家信访信息系统，为信访人查询、评价信访事项办理情况提供便利条件，通过短信通知、系统提醒、回复回访等方式，积极引导信访人进行满意度评价。有权处理机关(单位)对纳入群众满意度评价的信访事项，尽心尽力引导群众应评尽评、评必满意，把引导群众评价有难度的信访事项第一时间报告本地信联办，争取信联办统筹调度，全力量引导群众评价;把群众“不满意”、“基本满意”和“超期未评”信访事项的办理情况，经本地信访工作联席会议召集人或主要领导签字后，及时向市信联办书面报送，重点报告在满意度评价窗口关闭前所做工作、具体承办工作人员和引导评价的联系沟通情况。
(五)全系统录入诉求。各地各级机关(单位)应当坚持“应录尽录”原则，自觉将本地本行业信访事项录入信访信息系统，主动把群众反映情况或者投诉请求作为初次登记受理件,纳入群众满意评价的范围，使网上信访、来信、来访、来电在网上流转，及时公开信访事项处理进展以及结果，方便信访人查询、评价信访事项办理情况，自觉接受监督。各地各机关(单位)自行纳入群众满意度评价的信访事项数量不能低于国家、省、市信访局纳入满意度评价信访数量的50%。
三、建立长效机制
(一)每周开展研判会诊。市信访局各科室要在每周例会上报告业务范围内的信访事项办理“三率”工作情况，重点报告在15天、10天、5天内即将到期信访事项的跟踪办理和“点对点”提醒有权处理机关(单位)主要领导情况，由领导小组集中研判会诊，剖析工作中存在的突出问题和薄弱环节，提出有针对性的处理措施，确保信访事项及时有效办理。其余信访机关或有“满意度评价”单位参照执行。
(二)每月开展通报检查。领导小组办公室每月10日前负责汇总上月信访事项办理“三率”工作情况，并及时报市信联办进行通报。对工作不足、薄弱环节进行风险督导检查，对工作不作为、责任不落实、推诿扯皮和弄虚作假的，要视情予以通报，造成严重后果的，要依照相关规定严肃追究责任。
(三)每季度开展分析督导。领导小组每季度听取各科室信访事项办理“三率”工作情况的总结分析，研判工作中出现的问题，表扬先进，激励后进，提出下季度工作要求。适时约谈“三率”工作中问题较多、工作滞后有权处理机关(单位)的分管领导和负责人，及时纠正问题,补齐短板,确保全年目标任务完成。
(四)每年开展绩效考核。市信访局把信访事项办理“三率”工作情况作为年度信访工作目标绩效考核的重要内容，把有权处理机关(单位)未及时受理、未按期办结和群众“不满意”“基本满意”“超期未评”情况作为扣分指标，按比例扣减有权处理机关考核得分，把得分作为评先评优的重要依据。