为全面加强我局12345政务服务平台办理工作，进一步提高政务服务质量和群众满意率，现将2022年第二季度12345政务服务平台热线办理情况通报如下：

　　一、总体情况

2022年二季度，我局12345政务服务热线共接到交办件214件，已办结214件，办结率100%，超期办结0件。其中：违法建设和相邻建（构）筑物纠纷类63件，占比29.4%；市容市貌类和环境卫生类68件，占比31.8%；噪声污染类28件，占比13.1%；油烟污染类8件，占比3.7%；大气（扬尘）污染类10件，占比4.7%；市政设施类26件，占比12.1%；咨询类5件，占比2.3%；投诉类6件，占比2.8%。

　　按办件质量来看，一中队办理58件，不满意件10件，占比17.2%；二中队办理24件，不满意件4件，占比16.7%；三中队办理5件，无不满意件；四中队办理2件，不满意件1件，占比50%；五中队办理33件，不满意件9件，占比27.3%；六中队办理30件，不满意件8件，占比26.7%；执法一股办理29件，不满意件2件，占比6.9%；执法二股办理22件，不满意件1件，占比4.5%；环卫所办理11件，不满意件2件，占比18.2%；路灯所办理0件，无不满意件。

　　二、回复不满意事项

　　不满意来信均已发起甄别，目前全部甄别同意。

1.反映聚亿御城违章搭建问题；

2.咨询罚款标准问题；

　　3.投诉国峰花园路边烧烤店噪音扰民问题；

　　4.投诉德府金城商业街施工噪音扰民问题；

　　5.投诉亿联五金机电违章搭建相关问题；

　　6.投诉桑树街占道经营问题；

　　7.投诉蒲江街道办事处占道经营问题。

　　三、工作要求

　　各股室、队、所要切实落实主体责任，坚持人民至上理念，结合我县“四心”作风问题教育整顿活动，强作风、提效率，及时有效解决群众合理诉求，不断提升群众获得感、满意度。

　　局机关纪委要以“四心”作风问题教育整顿活动为契机，严查不作为慢作为乱作为问题，推动解决职责不清、推诿打转等问题。