政务服务“有温度” 群众办事“少跑路” - 放管服服务

　　“谢谢你，我年纪大了又不识字，很多东西都不懂”“多谢你，没有你带路的话，我都不知道要找到什么时候”......自推进“综合窗口”改革以来，县政务服务大厅工作人员经常得到群众的表扬和鼓励，他们用细心、耐心、暖心、贴心的服务，让企业和群众办事有“家”的感觉，展现了宣汉政务服务新风采。

　　服务细心，基本需求有保障。县政务服务大厅针对办事群众密、人员流动大、需求多等特点，在大厅增设4名志愿服务者，同步优化座椅、休息服务区、宣传册摆放等功能，免费提供茶水、复印、邮寄等服务，切实保障企业和群众办事基本需求。

　　服务耐心，群众咨询有答案。在大厅醒目位置设置咨询台，“办不成事”反映窗口，建立健全政策答疑机制和问题反映台账，对办事群众疑惑进行耐心解释，对办事群众难题主动提供帮助，确保企业和群众办事有求必应、有问必答、有忧必解。

　　服务暖心，为民办事有情怀。设立“无差别”综合受理窗口，对窗口人员定期开展业务和礼仪培训，打造人人“懂审批、会审批、能审批”的专业队伍，进一步深厚为民服务情怀，提升服务能力和水平，切实打造群众喜爱的办事窗口。

　　服务贴心，特殊事项有提示。工作人员针对企业和群众办事缺少材料的情况，将办理事项所需材料一次性告知后再次贴心提示，确保群众理解到位并“一次”补齐，实现群众办事“最多跑一次”。