为提高达州市123456政务服务热线的办理质量，充分热线的发挥便民惠民作用，2022年6月17日，县综合行政执法局党组成员、副局长郎马涛主持召开了12345政务服务热线回复培训会，县综合行政执法局各执法股室、中队负责人、内勤和业务骨干参加会议。

　　局政策法规股负责人陈冀通过PPT课件就12345政务服务热线的回复和甄别格式、要求、时限进行逐一讲解，并结合实例，就办理中存在的问题进行说明和分析。诉求件回复，既要有“速度”，又要有“温度”，要围绕诉求人的需求，必须实地查看现场，核实具体情况、听取诉求人意见建议、告知办理进展，正面清晰回复诉求。对难以解决或者不合理诉求，及时告知原因、依据和措施，主动与诉求人进行沟通协调。对不满意件，分管领导和各负责人要亲自到现场处理，主动联系诉求人，争取诉求人满意。

　　党组成员、副局长郎马涛最后强调，各部门对热线反映问题要接诉即办、马上落实、绝不拖拉，全面提高办理工作效率。要做好工作联动，遇到问题多沟通，共同商讨处置办法，确保12345政务服务热线运行期间群众的合理诉求得到及时解决。局政策法规股要对诉求事项数据信息进行分类、统计、汇总、分析，每月通报高频问题和高频区域。各执法股室、中队要定期对诉求人反映集中的热点重点难点问题开展分析研判，提出专项治理建议。

　　通过培训，有效提升了县综合行政执法局执法队伍的服务意识和业务能力。今后，县综合执法局将继续强化内部管理，不断加强“12345”热线的服务质量、办结效率，切实解决群众所思所想所盼。