​机关干部“四心”作风问题教育整顿开展以来，县医疗保障局坚持以人民为中心的服务理念，着力提升医保服务良好形象，不断完善医保服务大厅的基础设备，优化经办服务水平，全力打造“两好一快”贴心为民的医保服务大厅。

（一）服务设施好。合理划分咨询区、自助服务区、休息区等便民服务区，打造群众舒心、便捷办事的大厅环境。配齐填表桌台、书写用具、老花镜、自助查询系统、休息椅、自动叫号机、饮水机等基础设施，配备导询台，专人提供咨询服务，贴心指引群众办事。设置公告牌公示办事指南、服务流程，设置医保政策宣传资料架供群众参阅，落实“一次告知”，让群众少跑路。

（二）服务态度好。窗口服务人员全覆盖查摆“四心”作风问题负面清单，定期开展工作相互推诿、服务态度差等问题“亮晒会”，“以晒促改”。实施“微笑服务”，开展“窗口服务之星”评选活动，每月选树2名“窗口服务之星”，号召窗口服务人员向榜样学习，提升服务态度。开展医保服务岗位“大比武”系列活动，每月组织医保业务学习，实时开展实操大演练，激发窗口人员熟练掌握业务流程，提高服务水平。

（三）经办效率快。设置6个“综合柜员”窗口，将参保登记、医疗救助、外伤调查申请的受理、初审、信息与资料上传，异地就医、生育保险待遇申请办理等17项医保服务事项整合至“综合柜员”窗口，实现“一窗受理”、“一站式服务”。简化医疗报账申办资料和审核流程，清除长期异地就医备案需要提供居住证明等“无谓证明”，将原先的交件到报销费用上卡60个工作日缩短为15个工作日限时办结，有效提高群众办事效率。