宣汉县税务局：深化服务内涵 厚植营商环境沃土

​

​宣汉县税务局秉承“您办税我便民”的服务理念，聚焦“高效办成一件事”，通过优化服务模式、精简业务流程、强化线上服务、科学配置人员等一系列措施，推动版税费服务从“能办”向“好办”的目标转变，倾力打造一流税收营商环境，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

个性服务，从“等您来”到“特色办”。按照“减窗口、增服务”原则，把大量人员充实到自助办税区和导税服务区，主动为纳税人缴费人提供“贴心式、个性化”服务，实现既来既办、快办快走。设立办税服务厅值班长，为纳税人全程指导，提供更加周到细致的个性化服务，对新办户一对一、手把手地辅导。线上通过“巴山税语”品牌，开设“开业第一课”“中小微企业成长营”等直播专栏，以“政策解读+案例实操+在线答疑”模式，实现“屏对屏”精准辅导；线下通过“六进”活动、“税务管家”团队、“驻企+流动”宣传站点等方式，将政策送到企业家门口。

需求导向，从“人工办”到“智能审”。简化办税流程、办税环节、审批程序，以“智能化”为创新点，以智能导税、远程办税、业务集中处理等模式，积极推行一窗口受理、一站式服务、一次性办结的办税服务新格局，让纳税缴费更便捷。智能导税通过身份验证既可了解企业信息，税务登记、未办结事项、发票领用等情况，出具《税收风险体检提醒书》，帮助纳税人分析涉税风险、进行精准提醒；网上业务集中处理中心，通过最大限度减少人工程序，实现网上办理事项快速响应、迅速办结，打造涉税数据集中处理办公新模式。

机制保障，从“等政策”到“主动学”。制定业务培训、人员轮岗、师徒结对等制度，定期组织全员业务知识更新培训、人员上岗操作测试等，做到人岗相适、人尽其才。积极挑选出业务精湛、责任心强的税务干部担任导师，与青年干部结对互助，进一步促进工作人员熟练掌握税收业务知识及系统操作；加大轮岗力度，培养复合型人才，通过办税服务厅各岗位轮岗实训，使工作人员所精业务多样化，同时熟悉内部操作系统和纳税人端操作系统；巧用“青春税约”打造“微课堂”，以实际案例和实际操作作为培训点，直面纳税人缴费人的现实需求，内容涵盖业务操作、最新政策等，使工作人员业务能力得到大幅提升。