宣汉县税务局“一二三四”工作法推动办税服务厅转型升级

​ 为深入推进税费服务转型升级，提升税费服务质效，宣汉县税务局坚持“一二三四”工作法，全力推动办税服务厅转型升级。

紧扣品牌引领“一个核心”。以“税悦伊人”巾帼创新服务工作室和“多彩服务 税悦纵横”纳税服务品牌为引擎，以“服务致优、效能致高、业务致精”目标，提炼形成“一张履职清单、三个工作目标”的工作方法，激励职工干部聚焦“职能转型”核心，用心用情优化服务。持续擦亮服务品牌，创新打造集政策咨询、业务办理、风险防控于一体的先锋模范品牌，通过“诉求建档管理+面对面服务”模式，定期为纳税人答疑释惑，精准破解征收一线税费业务“疑难杂症”。

夯实线上线下“两个基础”。坚持“以数据赋能、以服务提质”为导向，一体推进线上为主、线下兜底的问办协同服务模式。建强线上办税，全面推广电子税务局、征纳互动等线上平台渠道，梳理基础前移事项24项，推动90%以上的业务实现掌上办、网上办，引导纳税人“多走网路、少跑马路”。另一方面，做优线下保障。聚焦需流转的非即办事项、复杂涉税业务，设置兜底窗口，并在业务办理高峰期推行延时服务、预约服务，确保大厅运行平稳、服务高效。自实施转型升级后，网上办税缴费业务较同期提高6.3%。

建强前中后台“三个阵地”。前台引导快速办。科统筹规划办税服务厅服务资源，合理设置导税预检、简事快办、自助办税、窗口服务等功能区域，拓展“办问一体”“简事快办”事项清单，设计涵盖5大类19项高频事项的标准回复模板，全方位提升业务处理效率。中台分流协同办。组建难题处理团队，打通跨区域涉税事项通办通道，及时收集纳税人缴费人高频涉税诉求，实现办税服务厅、业务部门与税源管理部门之间的高效互动、问题高效解决。后台监控智能办。强化数据运用，建立涉税诉求、业务办理事项常态化分析工作机制，通过数据分析精准洞察纳税人缴费人需求，靶向定位服务短板，推动税费服务从“经验管理”向“精准管理”转变。

注重分类处理“四种模式”。针对纳税人缴费人多样化诉求，推行分类处理模式。自助办税不排队，梳理全程网办业务69项，提供操作指引，方便纳税人缴费人即学即会即办，业务办理时长压缩至5分钟内。简事快办优服务。梳理7类89项简单高频业务，通过中台限时办结处理，实现简单业务“即来即办、即办即走”。繁事特办提效率。对于取消非正常户认定、一般注销、股权转让等49项复杂涉税事项，设立疑难问题专窗，确保“专事专办、疑难快解”。难事专办疏堵点。对于历史遗留、政策界定模糊等涉及多个部门的疑难杂症，组建专家团队“会诊开方”，确保问题有效解决。