宣汉县税务局创新模式打造“前 中 后”高效服务格局

宣汉税务紧扣“优前台、强中台、精后台”目标，打造“线上优先、云上为辅、线下兜底”多元办税模式，全面推进办税服务厅转型升级，构建优质高效的税费服务新生态。

优前台提速，分区设窗“提效率”。窗口整合优化。依托办税服务厅转型升级契机，精简压缩综合业务窗口，设置4个潮汐窗口，业务专窗6个，组建“2名办问专岗+4名热线座席”团队，今年已办理“问中办”事项977笔、“辅助办”事项1652笔、“远程办”事项103笔,“全省通办”14笔。业务流程再造。拓展“办问一体”“简事快办”事项清单，设计涵盖5大类19项高频事项的标准回复模板，提供更规范、更精准、更便捷的咨询解答、帮办辅导。服务资源动态配置。建立“潮汐调度”制度，依据不同时期的高频业务，动态调配前后端人员和业务事项，实现服务动线可视化管控。

强中台赋能，问办协同“优服务”。部门协作解难题。由综合业务部门、税政股室、税源管理部门组建难题处理团队，及时收集纳税人缴费人高频涉税诉求，实现办税服务厅、业务部门与税源管理部门之间的高效互动、问题高效解决。问办协同快响应。全新打造便民服务区、“办不成事”反映窗口，积极搭建征纳关系沟通桥梁，线上咨询团队提供远程咨询辅导及业务同屏帮办，今年以来，接听咨询电话3305通，接通率达98%。畅通渠道优体验。积极打通跨区域涉税事项通办通道，推动异地涉税业务更快更好办理，提升政务资源共享效率，真正实现税费服务“不打烊”、便民利企“零距离”。

精后台增效，质检驱动“破梗阻”。强化数据运用。建立涉税诉求、业务办理事项常态化分析工作机制，通过数据分析精准洞察纳税人缴费人需求，靶向定位服务短板，推动税费服务从“经验管理”向“精准管理”转变。释放品牌效应。依托“税悦伊人”巾帼创新服务工作室、“多彩服务税悦纵横”党建品牌、“巴山税语”新媒体工作室，定期为纳税人答疑解惑，推动税费矛盾争议化解在基层，今年已累计化解征纳矛盾8起，开展推送政策兜底辅导服务5次，覆盖企业约350户次。强化能力提升。重点围绕高频问题、疑点难点业务，组织开展集中学习，确保人人懂政策、会操作，建立健全考核机制，严格监督管理，持续提升队伍的专业能力与服务水平。