宣汉县税务局“三个一”提升纳税人满意度

宣汉县税务局以纳税人需求为导向，结合满意度工作实际，查短补缺，融合“枫桥经验”，提早谋划，着力提升纳税人满意度。

“一盘棋”提高思想认识，强化责任担当。县局召开纳税人满意度提升专题讨论会，引导全局干部职工充分认识新形势下提升纳税人满意度的重大意义，准确把握满意度调查方式的转型方向，深入理解满意度工作从“发现问题”向“解决问题”的转变要求，切实增强提升纳税人满意度的责任感、使命感、紧迫感。

“一主线”优化纳税服务，践行为民宗旨。规范办税服务厅管理，优化窗口设置、业务办理，加强政策业务学习，提升服务水平和政策答疑能力。多角度开展税费优惠政策宣传，通过征纳互动平台、网格群、税企沟通群等渠道为纳税人缴费人提供税费咨询辅导，推动问办协同，着力建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务格局。

“一聚焦”创新互动模式，化解征纳矛盾。办税服务厅坚持实行延时服务，确保纳税人“最多跑一次”。同时提供“全程陪伴”服务，从进门引导到业务办理全程跟踪，减少等待时间。开展税费服务体验师活动，邀请纳税人化身“体验师”，参与调解流程设计、办税系统测试，从纳税人视角优化服务细节。创新设立“巴山枫桥”税务分局，融合“法理税情”调解理念，打造“红石榴调解中心”等基层服务站点，实现矛盾争议“一站式”化解。