宣汉县税务局“三擎驱动”开拓税费服务新格局

​今年以来，宣汉县税务局依托办税服务厅转型升级契机，聚焦“高效办成一件事”，多措并举打通税费服务“最后一公里”，形成“网、厅、点”全覆盖的税费服务新格局，为纳税人缴费人提供更优质高效便捷的服务体验。

“线上+线下”，架设征纳互动“连心桥”。依托电子税务局工作平台，打造“纳税人+税政股室+税源管理分局”的互动模式，实现纳税人、办税服务厅、业务股室及税源管理部门之间实时高效互动，税务工作人员既是“接线员”又是办事员，实现税费政策精准推送、涉税疑问及时解答、税费业务快速办理。税宣月期间，组建以税政业务骨干、青年干部、公职律师为成员的税宣小分队，开展税法宣传进园区、进企业、进广场、进学校、进乡村，以分组包干方式对各类纳税人、缴费人展开专项宣传，全力提升纳税人满意度、遵从度。

“窗口+区域”，激活服务增效“助推器”。依据新的办税服务厅硬件设施情况，设置“前、中、后”三大功能区域，合理调整办税功能区域划分。前端配备导税人员，开展资料预检、业务引导，手把手辅导纳税人缴费人网上办、自主办简易涉税事项；中端建优配强服务团队，业务精准分区，高效处理专业性较强的综合业务；后端一对一处理复杂业务、跨区域涉税事项等，进一步压缩纳税人缴费人进厅业务办理时长。同时，结合宣汉县域特色情况，筛选税源管户多、离城区路程远的4个重点乡镇，根据当地赶集天定制“办税辅导日历”，采用“定点办+上门办”的模式开展税费辅导，目前已辅导纳税人50余户，自然人40余人。

“进厅+近办”，构建诉求疏通“快车道”。探索建立“巴山枫桥”服务品牌，持续升级“税邮驿站”“税费服务e站”，打造便民办税服务网点，事项涉税诉求收集更精准。从“问题找人”向“人找问题”转变，制定纳税人缴费人诉求台账，深入便民服务中心和企业，主动问需，现场收集政策执行、系统优化、服务质效三大类问题20余条意见。诉求解决更高效。依托红石榴调解中心和枫桥税务分局，规范矛盾响应流程，按照“即时受理、高效调处、及时反馈”的要求和“属地管辖、业务归口”的原则进行处置，现场解答疑问35条，转办问题5条，有效将不满意化解在萌芽状态。