宣汉县税务局全力推动纳税服务质效“再升级”

宣汉县税务局聚焦“高效办成一件事”，在提供精细化、智能化、个性化服务方面下苦功、做实事，助力纳税服务优化升级，全力推动便捷高效税费服务迈上新台阶。

以优服务为“出发点”，极速办理零等待。打造“新户一站办、远程云端办、自助随心办、难事集成办、简事快速办、特事畅通办”服务体系，推动精细化服务延伸至办税缴费“神经末梢”。充分运用电话、短信、微信群等线上服务手段，落实“7+24”不打烊持续服务机制，时刻关注留言信息、问题咨询，及时回复纳税人涉税诉求。线下设置自助办税区，专人专岗辅导纳税人网上办税，着力解决“两头跑”难题。截至目前，对符合条件的业务进行容缺办理，简化企业注销流程，所需资料通过协同平台内部流转，全力压缩办理时间。

以提质效为“落脚点”，能力优化零差错。以打造政治坚定、服务规范、业务精湛的高素质纳税服务队伍为目标，利用每日晨会、青春税约、专项培训等周期循环式开展政务礼仪、业务操作学习，通过每日一考、随机抽查等考核形式，全面提升纳税服务人员综合业务能力和服务水平。加大“非接触式”办税缴费辅导力度，扩充自助办税辅导团队、线上客服团队和人工坐席团队，打造本土化的智能咨询团队。营造干事创业氛围，开展纳税服务明星评选，激发工作人员“想干事”的活力，增强“能干事”的本领，营造“干成事”的环境。

以解诉求为“切入点”，精准把脉零距离。落实首席联络员制度和“青春税约”志愿服务团队，充分了解企业在生产经营、政策享受、办税服务等方面的个性化涉税需求，建立问题和诉求建议台账，因企施策、跟踪解决、精准服务。采取“日调度、周总结、月通报”工作方法，打造问题诉求“收集—分析—响应—改进—反馈”的闭环服务机制。推出诉求收集二维码，纳税人扫码后即可实现涉税诉求“码上解决”、政策热点“码上知晓”、意见建议“一码直达”，有力提升服务质效。

以化矛盾为“着力点”，高效办结零投诉。秉承“以纳税人缴费人满意”理念，以“枫桥式办税服务厅”和“枫桥式税务分局”为支点，解决纳税人在办税服务厅、分局等办公场所提出诉求，快速响应纳税人诉求。按季度召开税费服务诉求和舆情分析办理联席会议，分析典型案例、提炼经验做法，预判潜在风险和解决路径。充分发挥税费矛盾快速处理热线、“枫桥式税务分局”，畅通税费服务诉求渠道，实现税费诉求“预先服”，做到把税费矛盾化解在源头，提高纳税人缴费人满意度。