宣汉县税务局用好“加减乘除” 抓实纳税人满意度提升工作

宣汉县税务局始终坚持“以服务纳税人缴费人为中心”理念，积极谋划2024年度纳税人满意度提升工作思路，用好“加、减、乘、除”四则运算，在提升服务质量和注重服务细节上下功夫，进一步提升纳税人缴费人满意度。

​勤于做“加法”，锚定强化服务意识一个方向。定期召开纳税人缴费人满意度提升工作推进会，及时传达学习省、市两级满意度提升工作会议精神，深刻剖析全局2023年满意度工作情况，让全局职工树牢纳税人满意度提升工作是一项全局性、长期性工作意识，将满意度提升工作列入2024年度重点工作计划，构建主要领导亲自过问抓落实，分管领导具体负责盯进度，纳税服务部门深入剖析提效能，办税服务厅坚定贯彻强执行的工作格局。利用局务会、党委会，对满意度工作进行再动员、再部署，加强对满意度提升工作的统筹协调，系统谋划并开展2024年满意度提升工作，夯实满意度提升基础工作，助力扎实开展满意度提升工作。

勇于做“减法”，聚焦缩短办事时长一个目标。始终聚焦提高办税缴费工作效率、缩短办事时长的目标，不断规范办税服务厅日常管理，优化窗口数量设置、业务办理程序，通过业务培训、问题自查、互查等方式，加强税务工作人员政策业务学习，全力提升服务水平和政策答疑能力。严格落实“首问责任制”，持续推进“非接触式”办税，继续深化“最多跑一次”“一窗通办”“办不成事反映窗口”等改革事项，有效提升“首违不罚”“好差评”和“枫桥经验”等结果应用，切实用好“码上提码上办”渠道，借助外部监督强化工作质效。

善于做“乘法”，紧盯创新工作方式一个旗帜。为进一步创新工作举措，强化服务体验，宣汉县税务局创建“税管员进大厅”业务值班制度，组建“税管员业务支撑团队”，在办税服务厅设置“税源管理分局业务值班岗”，实时处理纳税人需要到税源管理分局办理的涉税事项，实时跟踪业务办理进程，及时向纳税人反馈办税进度，真正实现“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。同时以纳税人咨询频率高、关注度高的业务为突破点，结合辖区纳税人办税缴费习惯，梳理出高频涉税事项10余条，制作办税缴费明白卡6项，以图文流程的形式详细展示各业务流转环节，让纳税人一个明白卡在手、办税缴费全程无忧。

敢于做“除法”，紧扣控制办税成本一个主题。宣汉税务积极贯彻落实关于控制成本优化营商环境的相关部署和要求，推动营商环境再升级。线上联合县局新媒体团队和业务骨干，开展“巴山税语”直播，提供有针对性的税费辅导，2024年针对个税汇算、环保税、社保费缴纳、新电局APP、反向开票等热点问题，开播5场，惠及纳税人缴费人千余人次。线下与社保、医保部门联合打造“一厅联办”服务新举措，升级“非接触式”远程办税缴费，构建以银行网点、便民服务中心、税邮驿站、社保医保大厅和办税服务厅63个网点为中心的社保缴费“一公里服务圈”。线上线下联合打造“前台常事高效办，后台难事兜底办”模式，做到服务有“专人”、办事有“专窗”，实现了办税缴费“不打烊”“不掉线”。