宣汉县税务局：涉税诉求“码上提” 税费服务马上办

为持续提升税收营商环境，让办税缴费更便捷，意见反馈更直接，回应诉求更高效，宣汉县税务局聚焦“高效办成一件事”工作要求，将“码上提马上办”作为县局听民意、解民忧、快处理的重要措施，着力打造“零距离”税费服务新体验。

税费政策“码上知晓”，拓展政策宣传新阵地。收集纳税人缴费人关心、关注的增值税小规模纳税人税收优惠减免、新电子税务局APP、社保掌上缴费流程和批扣、个人所得税汇算清缴等方面热点问题13个，精准聚焦纳税人缴费人“学税”需求，抓牢抓实最新政策，梳理统一政策口径，2024年已开展税费政策直播讲解4场，累计收获点击观看1000余人次。同时纳税人还可以对想要获取的税费政策进行留言，进一步拓宽税费政策线上咨询宣传渠道，确保税费支持政策直达快享、落实落细。

涉税诉求“码上解决”，打造税费处理新模式。设置诉求处理专岗，第一时间对纳税人缴费人反映的诉求进行合理化筛查。对于权限范围内能解决的问题及时处理答复，因权限、资料不齐全等客观原因不能及时解决的，按照程序规定及时答复纳税人，并通过线上及时更新事项办理进度，让纳税人实时了解办理情况，切实做到“码”上办理无延时。同时按月汇总诉求处理台账，对所有办结的涉税诉求进行电话回访，形成“收集-处理-反馈-回访”的闭环处理模式，确保纳税人缴费人的诉求件件有回应、事事有落实。

意见建议“一码直达”，搭建税企沟通新渠道。为方便纳税人缴费人提出意见建议，宣汉县税务局以2024年“便民办税春风行动”及纳税人缴费人诉求为工作导向，在办税服务厅放置“税费服务诉求二维码”，引导纳税人缴费人就业务办理全流程提出意见建议，常态化收集税费服务诉求，架起税企沟通“连心桥”，实现沟通“零距离”。同时，认真评估纳税人缴费人反映的问题和提出的意见建议，做到快速、精准、高效响应纳税人缴费人需求，提升服务效能，打造更优营商环境。