宣汉县税务局“税管员进大厅”业务值班制度正式启动

为进一步提升税费服务便利化程度，宣汉县税务局创建“税管员进大厅”业务值班制度，进一步提升纳税人缴费人满意度。5月6日首次实施“税管员进大厅”业务值班制度，已协调税源管理分局处理业务13笔，获得了纳税人一致好评。

构建大厅办税“新模式”，一套制度强统筹。为切实解决税源管理分局与办税服务厅距离较远，纳税人办理税费业务时“来回跑”问题，创建“税管员进大厅”业务值班制度，选派业务能力强、服务态度好的税管员轮流入驻办税服务厅，明确税源管理分局业务值班工作规范，以更高标准、更优服务为纳税人排忧解难，切实解决缴费群众“重复排队”“多头跑”的问题，进一步缩短办税缴费时间，真正做到税费业务“一厅办理”。

打造税企沟通“新平台”，一个团队强支撑。由9个专业化管理分局与4个属地分局的税管员组建“税管员业务支撑团队”，在办税服务厅设置“税源管理分局业务值班岗”，实时处理纳税人需要到税源管理分局办理的涉税事项，实时跟踪业务办理进程，及时向纳税人反馈办税进度。同时，沟通协调其他税源管理分局业务处理，向税源管理分局传递办税资料，并记录《税源管理分局业务值班岗工作台账》，真正做到“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。

实现办税服务“新环境”，一个窗口架桥梁。强化税管员入驻办税大厅人员管理，启动常态化学习机制，有力补齐业务能力短板，着力夯实提升人员业务水平、实操能力。办税大厅负责人将对普遍性、集中性问题按日收集解决后组织全员学习，组织业务知识测试，及时检验学习成果。确保纳税人缴费人从政策咨询、业务办理、疑难解决、争议化解等流程“时时解”。进一步增强税费服务的可及性、均衡性、精准性，切实提高服务效能，节省纳税人办税成本，不断提高纳税人缴费人获得感、满意度。