宣汉县税务局“三个积极”推进落实“码上提 马上办”
为贯彻落实国家税务总局关于进一步加强税费服务诉求和舆情分析办理工作的文件要求,省局推出“码上提马上办”诉求管理二维码,宣汉县税务局迅速组织相关人员、积极响应省局要求,全面收集快速响应纳税人缴费人诉求,用“真心真情”赢得纳税人的满意。
积极组织,畅通反馈渠道。按照省税务局关于规范“码上提马上办”诉求管理工作的通知要求,宣汉税务对办税服务厅全体人员进行培训宣传,牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念,并安排专人负责处理纳税人缴费人通过“码上提马上办”提起的各类诉求,确保流程清楚,处理规范。
积极宣传,抓好宣传引导。第一时间在办税服务厅、各税务分局广泛摆放“码上提马上办”相关宣传资料,在显眼位置摆放海报等,向纳税人积极宣传这一诉求反映渠道,做到“时时有互动、事事有回响”。截至目前,我局已收到两条“码上提马上办”任务工单,纳税人意见均为:我对办事感到非常满意。
积极回访,加强交流互动。纳税人通过“码上提马上办”提出诉求后,县局税费服务团队在第一时间与纳税人取得联系,告知纳税人处理结果,并认真听取纳税人缴费人对于办事流程、服务质效、宣传引导等方面的意见建议,并做好过程记录,最大程度上提升纳税人缴费人获得感体验感满意度。
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