宣汉县税务局以“四心”提“四感” 优化社会保险费征缴体系

为进一步提高社保费征管质效和服务水平，宣汉县税务局围绕“诚心、精心、暖心、戒心”，提供具有参与感、认同感、幸福感、安全感的社保缴费服务，构建职责清晰、流程完善、征管规范、便民高效的社会保险费征缴体系。

内外共治表诚心，增强社会参与感。牢固树立“税费皆重”和“税费同管”意识，将社保费征管纳入地方工作的“大盘子”统筹推进，建立由政府统筹，税务、财政、人社、医保、人民银行等部门配合的协调共治机制，明确各部门职责分工，充分发挥各部门优势，协调职责划转、社保费解缴、资金对账等重点工作，推动部门协作往深里走、实里走；建立以税务机关为主，基层组织和各商业银行为辅的“税务+”共治模式，进一步发挥“网格化”管理优势，积极引导社保、医保经办机构、乡镇村社、街道社区、银行网点等力量参与社保费征管，构建“政府主导、税务征收、部门协作、社会参与、缴费人配合”的社保费共治体系。

基础管理重精心，加强征管认同感。调整优化税源管理部门职责并确定社保非税分局，协助做好社会保险费的征收、管理、辅导和退库等费源基础管理工作，并根据具体业务事项、流程等内容，设置业务审核岗、业务审批岗、日常管理岗、风险管理岗等岗位。依据社会保险费征缴服务试用指南，精心编制宣汉县社会保险费政策口袋书和操作培训课件，并依托“星火智税”和“青春税约”组织全员培训测试，明确参保缴费关联登记、申报缴费、征收入库、缴费服务等事项流程，统一征缴业务标准、缴费服务规范，推进征管规范化、标准化，实现“征管一个标准，服务一把尺子”，为抓好社保费征收管理和缴费服务提供“说明书”。

便民服务更暖心，提升群众幸福感。建立问题快速处理机制，与人社、医保和乡镇街道网格员搭建线上沟通交流平台，线上实时协同处理征管难题，实现问题跨部门快速响应，形成“问题1分钟得到回复，3分钟得到解决”工作常态，实现社保费业务全链条管理，切实降低了缴费人办事成本，提高缴费人满意度。今年以来，已通过线上受理、解决缴费人诉求300余条次。建立与商业银行联系机制，重点推广微信、银行二维码、电子税务局、网上银行、手机银行等“非接触式”缴费方式，在现有税务社保费征收窗口的实体缴费基础上，进一步与各商业银行沟通对接，提供银行窗口缴费服务，形成以自主缴费为主，实体缴费兜底的社保费征缴模式。

风险管理存戒心，提高缴费安全感。夯实基础、规范“制防”，聚焦廉政、征收、管理三类风险，与人社、财政、医保等部门共同完善常态化风险防控制度，进一步规范社保费征缴流程，确保费款安全。强化监控、利用“技防”，通过社保费全流程监控平台，实现征缴数据实时监控和对账，有效提高对账准确率及效率，切实保障700多个单位缴费人和110多万个人缴费人合法权益。教育监督、加强“人防”，立足“教育先行、监督并行”，将政治学习、社保费政策操作培训、廉政教育贯穿日常，同时将社保费业务的重点领域、重点对象、现金征缴和代收代办等关键环节纳入一体化综合监督体系责任清单，推动“职能监督”与“专责监督”同向发力、同时发力。