宣汉县税务局创新推动城乡居民医保退费服务再升级

自2023年城乡居民医保集中退费工作启动以来，宣汉县税务局树牢税费皆重工作理念，创新推出“线上+线下”相结合的退费模式，推动城乡居民医保退费服务再升级。

部门协作，形成联动合力。建立联席会议机制，会同医保部门多次召开联席会议，学习研究城乡居民医保退费文件和税务网上申请受理操作指引，明确退费政策口径，确定医保费退费业务工作流程，进一步凝聚思想共识、明确目标任务、细化工作责任。建立联络员机制，税务和医保部门分别明确联络员，组建征缴退费服务微信工作群，6位部门联络员直接与37个乡镇（街道）的医保联络员及时、精准对接，实现了跨部门工作信息互联互通，及时解决退费过程中难点、堵点问题。

优化模式，创新退费路径。医保退费工作采取“线上+线下”相结合的退费模式，线上申请模式依托电子税务局的APP端和网页端渠道受理网上退费申请，缴费人通过线上申请进行资料提交及申请退费，满足条件即可“足不出户”完成退费业务，彻底打通了“非接触式”退费的“最后一厘米”。线下工作模式依托乡镇（街道）社区联络员遍布优势，以点带面强化线下退费申请审核，收集汇总《退费支付总表清册》至医保和税务部门，实现“分片审核、汇总上报、批量办理”，提升退费质效。

压实责任，确保工作成效。明确责任单位，明晰岗位职责，社保部门依托政策文件梳理医保退费业务和退费操作流程，组织大厅工作人员加强学习，严格按照退费申请网上受理操作指引受理缴费人申请，对不满足条件的缴费人“一次性告知”理由，避免缴费人多头问，来回跑。同时社保部门与大厅人员协同配合，核实线下退费申请数据后及时进行退费，并按日汇总办结数据同步至医保局，确保零延误、及时办、尽快退。截至目前，实现退费276人次，退费金额68862.5元。（供稿：刘梁竹；审稿：赵能）