贴心服务群众 重在细微处

​2023年春节前夕，宣汉支行检查组一行到南坝支行综合检查，刚进场，遇一老年客户在哭闹，“我没取钱，硬说我取了的，不把钱给我弄清楚，我只有去跳河”。

由于年前存款的和处理社保卡的人太多，整个客户区围得水泄不通，大堂经理和柜员都忙得不可开交，对老年人提的问题没得时间满意地解答，正好我们检查组来了，网点行长冯雪芹马上对老年人说，“婆婆，你把存折拿给文主任他们看一下，他们会给你解释好的，你放心”。

我们接过老年人的一本通存折，大致了解了相关情况，客户姓施，老家是城口县的，现在住宣汉县南坝镇，76岁，没有退休金，2016年开始用一本通在我行存储节衣缩食的零钱，共12笔，10万元左右。由于存折打印没有完全对位，加上色带新旧原因，打出来的浓淡不一，有些是销户了，有些是销户后又把本金转存了的，几分钟时间内难以解释清楚。由于时间紧、场地小、人很多，我们复印了存折，留了她的电话号码，告诉她，“银行的账，始终都能查到来龙去脉的，今天太忙，我们回去细看过后会给你一个满意的答复的，请相信我们银行”！

第二天，我们认认真真看了一本通复印件，逐笔查找来龙去脉，用英文字母ABCD依次推算每一笔钱的存、转、取时间，用合计余额与客户联系，客户确认完全吻合。

第二次到南坝检查，我们带上复印件和推算记录，与客户及其儿子对着存折重新交流了一遍，客户对我们耐心细致的服务非常满意，表达了我们银行值得信赖之意。