宣汉县推行政务服务体验“双报告”制度

今年以来，宣汉县行政审批局围绕“最多跑一次”改革，扎实推行跨部门高频事项“一窗分类受理”，定期组织干部群众到县政务服务大厅窗口体验办事流程、服务态度等，并将体验结果向县行政审批局和窗口部门主要负责人“双报告”，极大地促进了政务服务质量和水平提高。

灵活选取体验人员。为确保体验过程真实有效，在选定体验人员环节坚持随机性、专业性相结合，一是机关干部每天轮流到大厅

为群众代办服务一件事，从办事流程是否繁琐、手续是否简化、窗口人员业务是否熟悉等专业角度去发现问题；二是定期邀请县纪委监委派驻纪检监察组同志以普通办事人员的身份，深入大厅窗口开展体验式监督检查；三是县行政审批局主要负责人每周到大厅随机选择1-2位办事群众，分别听取他们关于窗口服务的意见建议。

明确重点体验事项。县行政审批局选取二手房交易、企业开办、工程项目建设等跨部门高频办理事项及公安户籍办理事项为体验重点，安排体验人员深入大厅分类“一窗受理”窗口，体验办事流程、办事效率、服务态度等，重点发现资料提交、一次性告知、代办服务等方面的问题。

严格报告处理程序。县行政审批局建立了《群众办事体验向局长“双报告”制度》，明确机关干部专业性体验发现的问题，直接向县行政审批局局长报告，再由行政审批局办公室直接向窗口部门的局长（主任）反馈报告；派驻纪检监察组体验式监督发现的问题，由体验人员及时向县行政审批局、窗口部门主要负责人反馈；县行政审批局局长随机访问体验群众发现的问题，直接向窗口部门主要负责人沟通。针对发现的问题，县行政审批局如实建立台账，并积极协调相关窗口部门限时解决，同时将处理情况向体验人员反馈。