宣汉县税务局借力“四则运算”做好社保服务“应用题”

　　宣汉县税务局紧盯缴费人的难点、痛点、堵点，以“我为群众办实事”为切入点，在社保费征收工作上用好“加减乘除”法，持续优化社保缴费服务。

　　聚焦线上缴费，在拓宽缴费渠道上做加法。针对今年疫情复杂形势，持续推进社保费“非接触式”办理。结合税收宣传月和便民办税春风行动，通过干部职工下沉社区、街道宣传等方式，引导和推动广大群众使用“达州税务”微信公众号、微信城市服务、支付宝市民中心、天府银行等方式进行线上缴费，实现“辅导一个，教会一片，带动一批”。通过持续推广社保费线上缴费，全面实现社保缴费网上办、掌上办，最大限度消除缴费人在征收方式转变过程中的“换乘感”，线上缴费金额比例提升到96%。

　　聚焦民生保障，在减轻缴费负担上做减法。积极探索“税务社区”缴费服务模式，调查分析特殊群体的缴费服务需求，拓展老年人、残疾人等特殊人群缴费渠道，积极推出办税服务厅特色服务。针对不擅长使用智能手机的特殊人群，设置绿色窗口，简化缴费流程，提供全天候咨询服务，现场辅导进行缴费，保障特殊人群社保费缴费顺畅便捷，最大限度提升缴费人便利度和满意度。

　　聚焦联合运维，在提升缴费满意度上做乘法。针对缴费人参保信息不匹配、到账数据异常等问题，建立税务、人社、医保三方“联合运维”机制，形成“在微信群提出问题，1分钟得到回复，3分钟得到解决”工作常态。当缴费人出现缴费不成功时，税务联合运维人员通过“网路”主动与人社、医保部门沟通，及时处理相应问题，切实保障缴费人权益。目前，通过三方联合运维，已有效解决参保信息不匹配232条，权益补记25条，让缴费人切实感受到省时省力的“获得感”。

　　聚焦现金风险，在保障缴费权益上做除法。全面贯彻关于加强社会保险费征缴管理的工作要求，学习落实社保费征管廉政风险防控指引，进一步规范社保费征缴流程，防范现金风险，确保费款安全。结合工作实际，在办税服务厅指定专人负责社保费现金汇总，保证待报解税务窗口账户每日按时汇缴。定期查询已缴款未上解情况，及时衔接各商业银行核实情况进行有效处理，实现待报解账户“零余额”。对“不会用、用不惯”人员提供现金缴费兜底服务，采取现金、票证分离的征收方式，定期进行系统排查，筑牢现金风险“防火墙”。