听群众诉求 解信访难题

​​　　——县卫健局“三步走”成功化解一项10年信访问题

1969级达卫校毕业生未分配工作事项一直是困扰卫健局多年的信访事件，14名诉求人平均年龄75岁，近年来多次上访均未得到满意的解决方案。县卫健局本着尊重历史、为民服务的原则，积极推动此事得到妥善化解。

一是明确工作原则。向诉求人说明诉求表达方式和相关要求，本着不避讳、干实事的原则，双方对协商时间、诉求代表、诉求方式进行明确，确保诉求在规范、公开的平台进行化解。

二是领导亲自参与。县卫健局在疫情防控的巨大工作压力下，利用午休时间，由局主要领导、分管领导、股室负责人先后5次接待诉求代表，并由县政府分管领导召集相关部门召开专题会讨论，完善化解方案。

三是合理解决诉求。通过前期的座谈、走访，全面掌握信访来由和信访人的诉求。在合法、合规的前提下，最大程度保障诉求人的合法权益，最终形成双方认可的解决方案，成功化解长达10余年的集体信访。