宣汉县税务局“清凉套餐”确保纳税服务不“中暑”

　　盛夏时节，宣汉县税务局将办税服务厅作为“消暑降火”主阵地，推出系列“清凉套餐”优化纳税服务，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

　　设置“清凉驿站”，营造舒心办税环境。保持办税服务厅的整洁、通风，每日上班提前开启空调，增放绿色盆栽植物，确保厅内气温舒适宜人。安排专人保障饮用水和纸杯供应，配备便民降暑药箱，内含藿香正气液、板蓝根、风油精等常用药物，以备纳税人缴费人不时之需。完善办税服务、咨询辅导、等候休息等功能区域，设置手机免费充电加油站，缓解纳税人缴费人办税缴费疲劳。加强办税服务厅计算机、排队叫号机、自助办税终端等各类硬件设备的维护检查工作，确保高温天气设备正常运转。

　　提供“清凉服务”，提升纳税服务质效。实时监控，根据等候人数，灵活调整办理窗口，合理调配窗口人员，缩短纳税人等待时间，强化导税环节资料预审、人员分流、自助办税等流程，缓解办税服务厅压力，确保纳税人“清凉”办税。通过税费服务支持中心和税源管理分局广泛宣传征纳互动平台，持续推广“非接触式”办税，引导纳税人缴费人“网办”涉税业务，多走“网路”、少走马路，真正做到“一次也不跑”，让纳税人缴费人体验“足不出户”办税缴费的“清爽”。

　　开展“清凉”活动，增强干部“灭火”能力。组织人员模拟突发事件场景，预设税务人员与纳税人缴费人产生纠纷、办税服务厅遭受寻衅滋事人员暴力冲击、纳税人突发疾病或出现新冠肺炎红码人员及突发火灾等四种情景，通过集体查找错误示范、学习规范处置流程、完善后续安置措施，提高办税服务厅应急处理能力，有效检验了办税人员应对突发事件的响应速度和协调处置能力，对今后高效、有序开展应急工作，营造安全和谐的办税服务环境奠定了基础。