宣汉县税务局“三点切入”持续推进税费服务方式转型升级

​　　宣汉县税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人关切，靶向施策、多点发力，畅通线上咨询服务和办税缴费渠道，持续推进税费服务方式转型升级。

　　以电话咨询为着力点，解决“一分钟”问题。县局成立由税政一股、税政二股、社非股等业务股室组成的税费政策业务支撑团队，选派业务精通、流程熟练的业务骨干承接电话坐席工作。以纳税人缴费人需求为导向，紧密结合日常工作中遇到的堵点难点，形成政策业务和流程操作指引手册，快速解答纳税人涉税涉费咨询，让对外咨询热线成为令纳税人缴费人感到知心、暖心、省心的服务热线。截至目前，通过坐席电话提供远程咨询服务4000余次。

　　以远程办税为支撑点，解决“一层纸”问题。依托征纳互动平台远程办税功能，利用图文讲解、视频通话等可视化方式，为纳税人缴费人提供即时咨询和在线辅导，从“解答问题”转变为“解决问题”，实现“问办协同”服务新模式。结合便民办税春风行动，招募税费服务体验师先期体验远程办税功能，根据反馈的意见建议改进完善工作方式，以智慧税务理念探索更多便民服务新举措，让纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”。

　　以网络直播为升华点，解决“一厘米”问题。借助“巴山税语”直播品牌，税务干部化身网络主播，以“非接触式”却又面对面的方式，讲解政策热点和办理流程，以通俗易懂的语言专题解读减、免、缓、退组合式税费支持政策，积极回应纳税人缴费人日常申报纳税中遇到的问题和困难，拉近了税企交流距离。目前，已开展5场直播活动，累计吸引1000余人次观看、互动，帮助解决问题70余个，获得2000余个点赞支持。