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县长信箱

写信人	***	写信时间	2025-05-22
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信件编号	0	信件类别
信件主题	宣汉县天誉城电梯故障得不到解决
信件内容	宣汉县天誉城小区交房都刚满三年，三栋的两部电梯时常维修，最近一段时间发生电梯下坠，冲顶等危险情况。住在31楼的一位老人前脚走出电梯，电梯轿舱下落，轿舱卡在门中间，实数幸运，但这样下去总有一天会出事，业主多次联系物业维修无效果，现情况属于修不好，为安全着想需要更换货梯与客梯，情况属实申请有关职能部门介入，与业主物业三方协商早日解决。
部门回复	网民朋友：您好！首先感谢您对市场监督管理局工作的关注与监督。针对您所反映的问题，现向您作如下解释和答复：一、问题调查核实情况我局于5月21日到达现场通过查看故障记录、监控视屏等，证实该小区3栋电梯21日有电梯厅门重锤钢丝绳卡门致电梯停运，且有楼层信号丢失、平层等异常现象。二、问题的处理过程和结果 1.我局现场责令维保公司尽快找准故障原因，排除异常。经过维保公司的修理，5月21日晚至今未发生上述异常情况。 2.为彻底查明故障原因，确保业主乘梯安全，5月25日上午，我局邀请达州市特种设备监督检验所专家在3栋业主代表的共同参与下，对天誉城小区3栋两部电梯进行全面检测，并于当日下午邀请3栋全体业主在宣汉县职业中学学术报告厅将检测情况向到来的业主进行通报，通报结果为系统故障，不会影响人身安全。同时，会上也对业主提出的疑问与要求进行了逐一解答，并向业主公布了相关业务股室投诉举报电话，大家均表示满意。 3.我局责令电梯维保方、使用单位物业方加强电梯的维护、巡查，同时我局也会密切关注该电梯的后续运行情况，确保问题得以彻底解决。再次感谢您的来信！如您还有疑问，烦请致电0818-5224515咨询，我们将做好相关解释工作。宣汉县市场监督管理局 2025年5月30日